Refund policy

Politica de Retur

Site-ul www.stofa-tapiterie.ro apartine de MO-AK HOME TEXTILES SRL ,societate de   nationalitate  romana,cu sediul in Bucuresti Sectorul 6,Strada Iedului,Nr 3,Bl 149A,Scara 1,Etaj 1,Ap 10,inmatriculatra in Registrul Comertului sub numarul J2025017544004,avand codul fiscal 51433777,e-mail moaksocilas@gmail.com

La Stofa-Tapiterie.ro, ne angajăm să oferim clienților noștri produse de cea mai înaltă calitate și o experiență de cumpărare cât mai sigură și eficientă. Înțelegem totodată că pot exista situații excepționale în care produsele livrate nu corespund așteptărilor sau prezintă neconformități. De aceea, am elaborat o politică de retur transparentă, clară și în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului.

Această politică se aplică exclusiv comenzilor plasate pe site-ul nostru oficial, www.stofa-tapiterie.ro.

 

1. Dreptul de retur

Ai dreptul de a returna un produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei, în cazul în care:

  • Produsul prezintă defecte vizibile de fabricație;
  • Existența unor diferențe semnificative de culoare față de imaginile și descrierea de pe site;
  • Produsul nu a fost personalizat sau tăiat la comandă conform solicitărilor clientului.


Returul este posibil doar în cazul produselor standard – adică nepersonalizate și intacte.

 

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie să fie respectate următoarele condiții:

  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, spălare, tăiere sau deteriorare;
  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original (sau echivalent care să-l protejeze corespunzător);
  • Etichetele originale ale produsului trebuie să fie intacte;
  • Returul trebuie să includă o copie a facturii fiscale sau a dovezii de achiziție;
  • Returul trebuie să fie notificat prin e-mail înainte de a trimite produsul către noi.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă semne evidente de utilizare, modificare sau deteriorare cauzate de client.

 

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  1. Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail: moaksocials@gmail.com, în care să menționezi:
    • Numele complet
    • Numărul comenzii
    • Denumirea produsului
    • Motivul solicitării returului
  2. Vei primi un răspuns din partea echipei noastre cu pașii detaliați pentru expedierea coletului.
  3. După confirmare, trimite produsul la adresa comunicată, asigurându-te că este bine ambalat.
  4. După ce coletul ajunge la noi, vom inspecta produsul în termen de maximum 5 zile lucrătoare pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de retur.

 

4. Costurile de retur

  • În cazul în care returul este efectuat din motive personale (nu mai dorești produsul, te-ai răzgândit, etc.), costul transportului de retur este suportat de către client.
  • Dacă returul este justificat printr-un defect de fabricație sau o greșeală de livrare (alt produs, altă culoare), costul de retur va fi suportat de către Stofa-Tapiterie.ro.


Notă: Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu tracking (AWB), pentru a putea verifica livrarea coletului.

 

5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

  • Vom aproba rambursarea doar dacă produsul respectă integral condițiile menționate mai sus;
  • Rambursarea sumei plătite se va face în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar, transfer, etc.);
  • Nu rambursăm sume în numerar sau prin alte metode decât cele standard utilizate în procesul de comandă.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, clientul va fi informat, iar produsul va putea fi retrimis către acesta, pe cheltuiala sa.

 

6. Excepții de la retur

 

NU se acceptă retururi pentru următoarele categorii de produse:

  • Produse personalizate conform cererii clientului;
  • Produse tăiate la dimensiuni specifice, la cererea expresă a clientului (ex: metraje exacte de stofă);
  • Produse deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare după livrare.

Din acest motiv, recomandăm tuturor clienților care au dubii în privința culorii, texturii sau altor detalii ale materialului să solicite mostre de produs înainte de a comanda o cantitate mai mare.

 

7. Contact și asistență

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica de retur, echipa noastră este disponibilă pentru a-ți oferi suport. Ne poți contacta la:

  • E-mail: unlimited.chs@gmail.com
  • Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Ne dorim ca experiența ta cu Stofa-Tapiterie.ro să fie una cât mai plăcută și sigură. Îți mulțumim pentru încredere!